1. poctivost prodeje od A do Z, aneb jak neošidit zákazníka

• Gin s tonikem, nebo i s ledem?
• Zpoplatnění stravenek či karet. Jak je to správně?
• Můžu prodávat zboží s nižší kvalitou a za jakých podmínek?
• Cena a množství zboží jako nejčastější důvod ke stížnosti.

2. informační povinnosti – co všechno musíte sdělit zákazníkovi

• Jak správně značit výrobky a jak o nich informovat?
• Co je to měrná cena, prodejní cena, cena před slevou, doporučená, původní cena apod.?
• Spotřebitel nezná svá práva? Tak mu je řekněte. A pozor na chyby.
• Mimosoudní řešení sporů jako výhoda pro podnikatele?

3. další povinnosti podnikatele – doklad a mnohem víc

• Potvrzení objednávky – praktický výklad ustanovení.
• EET vs. doklad o koupi. Jak je to doopravdy.
• § 17 zákona o ochraně spotřebitele vs. § 3 zákona o obalech.
• Povinnosti při reklamaci. Kdy je reklamace uplatněna? (Ne)součinnost spotřebitele vs. lhůta.
• K vyřízení reklamace. Je nutné reklamaci vždy přijmout? – praktické příklady. nejčastější chyby.
• Vztah k občanskému zákoníku.

4. Nekalé obchodní praktiky – jak se jich vyvarovat

• Neodborná péče a obchodní rozhodnutí jako conditio sine qua non nekalých praktik?
• Když ptáčka lapají… - příklady nejzávažnějších nekalých obchodních praktik.
• Nedůslednost se nevyplácí – příklady praktik vzniklých nečinností.
• Je pokuta to jediné, co mi hrozí? – rozbory vzorků na náklady podnikatelů.

5. diskriminace spotřebitele vs. odlišný přístup v mezích zákona

• Co je to diskriminace a co ještě ne?
• Přímá a nepřímá diskriminace, diskriminační důvody.
• Nejčastější pachatelé diskriminace – příklady z praxe.

6. e-shopy – kdo není na síti jako by nebyl

• Kdy jsou stránky e-shopem a kdy jen reklamou – jak je to s povinnostmi podnikatele?
• Méně je někdy více – časté chyby poctivců, kteří chtějí upravit vše od A do Z.
• Jak poznáme podezřelý e-shop?

Mgr. Aleš Havíř
Lektor roku 2008 pracuje u České obchodní inspekce, kde se postupně na pozici inspektora a právníka intenzivně věnoval ochraně spotřebitele. Od roku 2015 působí na inspektorátu České obchodní inspekce Jihomoravském a Zlínském jako ředitel odboru kontroly. Věnuje se přednáškové činnosti pro spotřebitele a pro podnikatelskou veřejnost. Je spoluautorem publikace nakladatelství C.H. Beck Realitní právo – nemovitosti v praxi.

ON-LINE kurz bude probíhat vždy v konkrétním termínu a čase prostřednictvím aplikace MS TEAMS. Pro přístup do této aplikace nepotřebujete žádné speciální technické ani programové vybavení, dostačující je počítač/tablet s internetovým připojením reproduktor nebo sluchátka. Před kurzem bude účastníkům zaslán odkaz pro připojení do aplikace. Po přihlášení bude možné kurz nejen pasivně sledovat, ale přispívat v rámci chatu i do písemné diskuze.
Materiály a Osvědčení o absolvování kurzu budou účastníkům zaslány v elektronické podobě.

Kurz bude zaměřen na podrobný praktický výklad jednotlivých ustanovení zákona s uvedenímn příkladů z rozhodovací praxe správního orgánu.

1 200,- Kč včetně DPH

Cena pro zaměstnance MU: 700 Kč bez DPH. Bezhotovostní platby je nezbytné provést nejpozději 3 pracovní dny před konáním kurzu.

1. Při zrušení kurzu ze strany Organizátora bude uhrazená cena Služby vrácena Zákazníkovi v plné výši.
2. Při zrušení účasti ze strany Zákazníka nebo Účastníka nejpozději do 7 dnů (včetně) přede dnem konání Akce bude uhrazená cena za Službu vrácena Zákazníkovi v plné výši.
3. Při zrušení účasti ze strany Zákazníka nebo Účastníka méně než 7 dní před zahájením kurzu vzniká Univerzitě nárok na storno poplatek ve výši 50 % ceny Služby.
4. Při zrušení účasti ze strany Zákazníka nebo Účastníka v den konání Akce nebo později vzniká Univerzitě nárok na plnou výši ceny za Službu.

Kontakt