• spotřebitelům, kteří nakupují zboží prostřednictvím e-shopů a chtějí znát svá práva, 

• provozovatelům e-shopů a pracovníkům zákaznické podpory či reklamačních oddělení, 

• pracovníkům compliance, marketingu a osobám odpovědným za obsah e-shopu, 

• zástupcům spotřebitelských organizací a veřejných institucí, 

• studentům a dalším zájemcům o spotřebitelské právo 

Nákup zboží v e-shopu je běžnou součástí každodenního života. Přesto při něm vzniká řada praktických otázek: kdy je smlouva uzavřena, které informace musí spotřebitel obdržet ještě před odesláním objednávky, jak má být uvedena cena, kdy lze zboží vrátit a jaká práva má spotřebitel při opožděném dodání nebo vadě zboží. Kurz je úzce zaměřen na klasický prodej zboží spotřebiteli prostřednictvím e-shopu. Srozumitelně představí celý průběh nákupu od zobrazení nabídky a objednávkového procesu přes dodání zboží až po reklamaci, odstoupení od smlouvy a vrácení peněz. Pozornost bude věnována jak povinnostem provozovatele e-shopu, tak praktickému uplatňování práv spotřebitele. Program je aktualizován pro podzim 2026. Z novinek zahrnuje zejména požadavky na přístupnost e-shopů, nové informační povinnosti při online nabídce výrobků podle pravidel obecné bezpečnosti výrobků, ukončení evropské platformy ODR, připravovanou online funkci pro odstoupení a změny týkající se environmentálních tvrzení, životnosti a opravitelnosti výrobků. U dosud neuzavřených legislativních změn bude vysvětlen jejich aktuální stav a praktický dopad na české e-shopy 

Struktura kurzu: 

 
1. Jak vzniká kupní smlouva v e-shopu 

• nabídka zboží, objednávka a její potvrzení; okamžik uzavření smlouvy, 

• význam obchodních podmínek a jejich začlenění do smlouvy, 

• tlačítková úprava, předem zaškrtnutá políčka a dodatečné platby, 

• potvrzení smlouvy a dokazování obsahu online nákupu. 

2. Informace o zboží, prodávajícím a ceně 

• povinné informace o prodávajícím, zboží, ceně, platbě a dodání, 

• bezpečnostní informace, identifikace výrobku a výrobce v online nabídce, 

• slevy a nejnižší cena za posledních 30 dnů; personalizovaná cena, 

• environmentální tvrzení, označení udržitelnosti, životnost a opravitelnost výrobků. 

3. Dodání zboží a přechod nebezpečí škody 

• dohodnutá a zákonná doba dodání; následky prodlení prodávajícího, 

• předání zboží dopravci a okamžik, kdy přechází riziko na spotřebitele, 

• poškození nebo ztráta zásilky během přepravy, 

• nepřevzetí zásilky a jeho právní následky. 

4. Vady zboží, reklamace a oprava 

• požadavky na jakost zboží a odpovědnost prodávajícího za vady, 

• uplatnění reklamace, reklamační protokol a lhůta pro její vyřízení, 

• oprava, výměna, sleva a odstoupení od smlouvy, 

• nová evropská pravidla podporující opravy výrobků a jejich promítnutí do českého práva. 

5. Odstoupení od smlouvy a vrácení zboží 

• čtrnáctidenní lhůta, její počátek a prodloužení při nesplnění informační povinnosti, 

• výjimky z práva odstoupit od smlouvy, 

• způsob odstoupení a připravovaná online funkce pro odstoupení, 

• náklady na vrácení, snížení hodnoty zboží a lhůta pro vrácení peněz. 

6. Férový objednávkový proces a přístupnost e-shopu 

• zákaz skrytých poplatků, falešné naléhavosti a dalších manipulativních praktik, 

• pravost spotřebitelských recenzí a pravidla jejich ověřování, 

• srozumitelnost formulářů, tlačítek a informací v průběhu nákupu, 

• požadavky na přístupnost služeb elektronického obchodování účinné od roku 2025. 

7. Řešení sporů a praktický checklist pro rok 2026 

• ukončení evropské platformy ODR a odstranění neaktuálních odkazů z webu e-shopu, 

• mimosoudní řešení spotřebitelských sporů a role České obchodní inspekce, 

• kontrola obchodních podmínek, poučení o odstoupení a informací na produktových stránkách, 

• praktické příklady a prostor pro dotazy účastníků 

Kurz proběhne on-line formou prostřednictvím MS Teams. Návod na případnou instalaci MS Teams najdete zde: https://www.microsoft.com/cs-cz/microsoft-teams/teams-free

Pro přístup není potřeba žádné speciální vybavení, dostačující je počítač/tablet s internetovým připojením, reproduktor nebo sluchátka.

Před kurzem bude účastníkům zaslán odkaz pro připojení. Po přihlášení bude možné přednášku nejen pasivně sledovat, ale také se aktivně zapojovat do diskuze.

On-line kurz bude probíhat živě, nebude z něj tedy pořizován záznam pro pozdější zhlédnutí.